クレーマーは育てるもの：UR賃貸住宅マニュアル【旧公団住宅】

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2011.11.04

クレーマーは育てるもの

どこにでもいるクレーマー。

でも、最初からクレームを言っていたわけではありません。
例）
入居後
点検確認書類を出したのにやってくれない！
「おいおい。いつになったら・・・。」
そして、忘れてしまいます。

しばらく経って何かの時に思い出します。
「あっそういえば、この補修まだ終わってないぞ！退去するときに補修費払うのはいやだからもう一回言っておくか！」

一年以内なら良いのですが　１年以降に言ってもURはダメです。
と、そこまで固くないのでやってくれると思います。
普通はここでおしまいです。

しかし、数年が経って　いろんなことがあります。
近隣のことやつまらない事など・・・・。
何かイライラします。

そして、自分の家庭のこと仕事のこと体調のことなど何かマイナス要因が起きます。
特にお金のことです。
収入が減ってしまった。会社が倒産したなど。

そして、何かが起きます。
新しい修繕要望や困った事など、なんでもいいのです。
昔のことも重なっていろいろ要望します。
昔もこんなことがあった！あの時の対応はなんだ！

そこに、入居者の負担などがあったらそのままクレーマー一直線です。
ここからは、もう無茶苦茶理不尽なことを言い出します。
要するにイライラをぶつけるわけです。

何事も初期対応が大事です。

八つ当たりの癖がある方は、お気を付けください。可能性高いです。
私はよく、物と人にあたります。
そんな時は、迷惑なのでシジミのようにしています。

それ以外にも高齢になると、不安感が湧いてきて（心配症）なんでも気になるようになります。
これもひとつ間違えばクレマーになってしまいます。
統合失調症の方も多いと思います。
「認知障害（連合障害）「陰性症状（自閉等）」であり、副次的に「精神病状態（幻覚妄想）」など多様な症状を示します。
これから高齢者社会が進むとどうなることやら・・・。
家賃の安いURは、高齢者施設のようになってくるでしょうか？

アメリカなんかは、クレーム大国です。
アメリカは、多種多様な人種が住んでいるので差別などいろんな要因があるのでわかる気もしますが日本は、違います。
こんなことで怒っていられる、かなりおめでたい民族です。
島国なのでしょうがないのですが・・・。
私は、昔にバングラディシュに居たことがあるので日本人感覚はあまりありません。
地球には、ほとんどバングラディシュのような人々が住んでいることをみんな知りません。
やはり、かなりおめでたい民族です。
日本をこれ以上落ちぶれさせないようにみんなで頑張りましょう。
と、クレームとは関係ない終わり方になってしまいました。